No dinâmico ambiente corporativo atual, investir em tecnologias que não só atendam às necessidades específicas da organização, mas também se integrem com outras ferramentas essenciais do dia a dia, é uma das principais estratégias para otimizar processos e melhorar a produtividade das equipes. A APLEX, parceira da GoTo, entende a importância dessa sinergia tecnológica e oferece soluções que potencializam a eficiência através da integração.

Uma das soluções destacadas é o GoTo Resolve, uma plataforma robusta de gerenciamento de serviços que se integra perfeitamente com diversas ferramentas populares utilizadas por empresas ao redor do mundo. Vamos explorar a importância dessa integração e como ela pode beneficiar sua empresa.

Por que a integração é tão importante?

Imagine um ambiente onde suas ferramentas de suporte, comunicação e gerenciamento de serviços trabalham em perfeita harmonia, sem qualquer atrito. É exatamente isso que o GoTo Resolve proporciona. Ao integrar suas diversas plataformas, o GoTo Resolve simplifica o fluxo de trabalho, elimina redundâncias e automatiza tarefas repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre no que realmente importa: resolver problemas e entregar resultados.

Com tudo funcionando de forma integrada, os agentes têm acesso imediato às informações e recursos necessários, agilizando a resolução de tickets e aumentando a eficiência operacional. Além disso, a comunicação interna se torna mais fluida, facilitando a colaboração entre equipes e melhorando a tomada de decisões. Em suma, a integração promovida pelo GoTo Resolve não apenas otimiza processos, mas também eleva o nível de serviço prestado, resultando em maior satisfação e fidelidade dos clientes.

ServiceNow e Zendesk: Eficiência no suporte ao cliente

Integrar o GoTo Resolve com plataformas de gerenciamento de tickets como ServiceNow e Zendesk oferece uma solução poderosa para melhorar a eficiência do suporte ao cliente. Com essa integração, seus agentes podem iniciar sessões de suporte online instantaneamente a partir de um ticket com apenas um clique. Isso permite que eles acessem e controlem dispositivos de clientes, como PCs, Macs, Androids ou iOS, de maneira rápida e eficiente.

Benefícios

• Aumento da produtividade: A facilidade de acesso e controle remoto reduz significativamente o tempo de resolução de problemas, permitindo que os agentes atendam mais clientes em menos tempo.
• Melhoria na satisfação do cliente: Resolver problemas rapidamente e no primeiro contato aumenta as taxas de resolução e promove a fidelidade do cliente.
• Otimização de recursos: Com menos tempo gasto em cada ticket, seus agentes podem se concentrar em tarefas mais complexas e estratégicas.
  

Microsoft Teams: Fluxo de trabalho simplificado

A integração do GoTo Resolve com o Microsoft Teams transforma a gestão de tickets de suporte, revolucionando a forma como sua equipe trabalha. Ao adicionar o aplicativo GoTo Resolve ao Teams, você elimina a necessidade de enviar tickets de forma tradicional e aproveita o ambiente colaborativo da plataforma para otimizar processos.

Benefícios

• Eliminação de retrabalho: A integração permite que os agentes enviem, revisem, gerenciem e acompanhem tickets diretamente no Teams, onde já colaboram diariamente.
• Facilidade de uso: A interface familiar do Teams facilita a adaptação dos funcionários, reduzindo a curva de aprendizado e aumentando a adoção da nova ferramenta.
• Fluxo de trabalho contínuo: Manter todas as atividades de suporte dentro do Teams agiliza os processos e mantém os agentes focados.
  

Logitech: Controle remoto de dispositivos

A parceria com a Logitech permite que os administradores utilizem o GoTo Resolve para controlar dispositivos Logitech CollabOS remotamente. Essa capacidade é especialmente útil em ambientes onde múltiplos dispositivos precisam ser gerenciados simultaneamente, sem a necessidade de presença física na sala.

Benefícios

• Gestão remota: Administre e controle dispositivos em larga escala de qualquer lugar, economizando tempo e recursos.
• Facilidade de interação: A interface intuitiva do GoTo Resolve permite interações eficientes e sem complicações com os dispositivos.
• Redução de custos: Menos necessidade de deslocamentos físicos e intervenções manuais traduzem-se em economia de tempo e dinheiro.
  

A Importância das soluções integradas

A integração de plataformas como o GoTo Resolve com outras ferramentas de uso diário é mais do que uma conveniência, é uma necessidade estratégica para empresas que desejam permanecer competitivas. Na APLEX, acreditamos que fornecer soluções integradas é fundamental para aumentar a produtividade, melhorar a satisfação do cliente e otimizar os processos internos.

Investir em uma solução como o GoTo Resolve, que se integra perfeitamente com ferramentas como ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams e Logitech, é um passo essencial para qualquer organização em busca de excelência operacional e um serviço ao cliente de alta qualidade. Essa integração permite que sua empresa não apenas atenda, mas também supere as expectativas do mercado, oferecendo um suporte ágil e eficiente.

Na APLEX, estamos prontos para ajudar sua empresa a implementar essas soluções de forma eficiente e personalizada. Entre em contato com nossos especialistas para descobrir como podemos ajudar a transformar o ambiente de TI de seus clientes com as poderosas integrações do GoTo Resolve e elevar sua operação ao próximo nível.